山西平遥古城，花木兰假期导游蹲下给老人系鞋带，同团游客都看哭了

游客口碑九月 7, 2026

花木兰假期的客服部收到一条长长的微信消息，发消息的是北京的王女士。她刚带着父母和姑姑结束六天的山西之行，行程里有平遥古城、五台山、乔家大院。消息写到一半，她自己先看哭了。她说，不是景点不够美，而是一个人蹲下去的那个动作，让她一路上憋着的眼泪终于没忍住。

“陪我爸妈圆个梦”

王女士今年四十五岁，是北京一家互联网公司的人事主管。父母都过了七十岁，父亲年轻时在山西当过兵，总念叨想回去看看老城墙、老宅子。母亲膝盖不太好，走路不能太久。姑姑是父亲的妹妹，三个人年纪加起来超过二百二十岁。

她原本担心老人吃不消长途大巴，特意咨询了很多家旅行社。朋友给她推荐了花木兰假期，说这家有自营车队，导游也都是持证的老手。王女士将信将疑，直到看见出团通知书上写明用车车型、司机驾龄和导游服务标准，才下了单。她对客服说：“我不求多豪华，只求我爸妈走不动时，有人愿意停下来等。”

到了平遥古城那天，太阳很烈。古城内不允许大巴进入，游客需要在城门附近换乘电瓶车。电瓶车只能到主街巷口，去日昇昌票号旧址还要步行一小段石板路。

王女士的父亲年轻时腿受过伤，走久了会打颤。导游小赵提前从随行车上拿下一个轻便折叠凳，让老爷子坐在阴凉处等着，自己去前面排队买门票。母亲在一旁小声说：“这小伙子想得比我们还周到。”

后来进了南大街，游客越来越多。老爷子走得慢，小赵就把队伍放慢，隔几步就回头看一眼。路过一家老醋坊时，小赵还自费买了几瓶山西陈醋，递给老人，说怕他们回去后想尝尝。司机师傅也没闲着，把车里的矿泉水一箱箱搬到休息点，每次看老人们上车前，都把空调调到合适温度。

真正的眼泪，发生在第二天下午参观平遥古城墙之前。

当时大家站在城门洞里听讲解，王女士正忙着给姑姑拍照。一转身，她看见父亲鞋带不知什么时候松开了，鞋带拖在地上，老人正弯腰去系，但腰不好，怎么都够不着。

小赵正在前面举着导游旗讲解，余光扫到这一幕，立刻把旗子交给旁边的人，三步并两步走过来，对老爷子说：“大爷，您别动，我来。”

他也没带任何道具，就在人来人往的古城门洞前蹲了下去，低着头，把老人的鞋带一圈圈绕好，最后系了一个牢固的双结。抬头笑着说：“这种结不容易开，要是松了，您随时叫我。”

老人有些不好意思，旁边一位陌生游客却红了眼眶。有位年轻妈妈对王女士说：“你们请的这导游，比我儿子都细心。”王女士的姑姑站在旁边，不停地用手背擦眼睛。

谁也没想到，这还不够。过了一会儿，小赵站起来时，又顺手把老人裤脚整理了一下，确认鞋带没有压住。那一刻，王女士的手机正好拍下照片。她说：“我在网上看过很多感动服务，但亲眼看到自家老父亲被人这样对待，心里又酸又暖。”

行程结束那天晚上，王女士在酒店写了一条长长的微信发给花木兰假期客服。她写道：

“我工作这些年，自己都没给父亲系过几回鞋带。小赵蹲下去的时候，我忽然觉得，我爸老了，真的需要人照顾。感谢你们，让老人心里暖，也让我看到什么叫把游客当家人。”

第二天，她又给公司寄了一面锦旗。锦旗上写着：“不是亲人，胜似亲人。”王女士说，这趟山西之行不只是看了风景，更是给老人们找回了一段久违的尊严感。

花木兰假期的小伙伴看到留言，反倒有些不好意思。客服回复她说：“您太客气了，其实只是做了分内事。老人出门在外，身边没儿女跟着时，我们的手就是儿女的手。”

这样的故事，在花木兰假期不是个例。在云冈石窟，导游曾帮坐轮椅的游客调换全部动线，只为了不让一个台阶挡住老人看大佛；在五台山，司机发现游客低血糖，悄悄跑到最近的商店买来巧克力；在壶口瀑布，导游为让年长者站到安全又合适的观景位置，自己守在护栏边护了近二十分钟。

作为正规持证旅行社，我们始终坚持：

真实：不夸大宣传，承诺的每一项服务都写进合同。

用心：120人团队、31辆自营车队、多语种持证导游，确保每个环节都有人负责任。

靠谱：好评率99.7%，全年零重大投诉。这些数字不是漂亮的口号，是十九年来一单一单做出来、一位一位游客攒出来的口碑。

我们相信，好的服务不是制造感动，而是让每一位游客在旅途中的需求，都被提前想到。导游蹲下来系鞋带，只是那个“想到”的一个瞬间。

如果你也计划去山西，不妨联系花木兰假期。说不定，下一个踏上古城的旅人，也会遇见自己的温暖时刻。咨询电话：13133324622，微信同号。