太原出发4日游，花木兰假期导游每天准时到酒店，从不迟到（悬空寺）
每一面锦旗背后，都有一个真实的故事。今天要讲的，是一位北京女儿带着父母和六岁儿子，参加太原出发4日游的经历。
一位北京女儿的山西心愿
王女士在北京生活，父亲七十七岁，母亲七十五岁，儿子刚六岁。父亲年轻时在大同当过兵，这些年总念叨想回云冈石窟看看。王女士说，老人年纪大了，孩子又小，她最怕行程乱、等人、被催。之前带父母出门，她遇到过集合时间一拖再拖，老人站在路边等车，孩子又闹，一趟下来全家都累。所以这次订山西行程，她特意问得很细：导游会不会准时到酒店，司机能不能提前等，老人走慢了会不会被催。朋友向她推荐了花木兰假期，说这家旅行社的导游准时、服务细，行程里没有乱七八糟的购物安排。王女士半信半疑，又联系客服确认了一遍。客服没有夸大，只说会把集合时间、车牌、导游电话提前发到群里，导游会按约定时间到酒店，若有特殊情况也会第一时间沟通。王女士这才订了太原出发4日游，线路包括五台山、悬空寺、云冈石窟和平遥古城。
旅途中的故事
四天里，让她印象最深的，不是某个景点，而是每天早上的大堂。细节一：提前十分钟的大堂等候
第一天在太原，约定七点半出发。王女士七点下楼，看见导游已经站在酒店大堂。她问：“您几点到的？”导游笑笑：“七点十分。带着老人孩子，早到十分钟，你们吃早饭、退房都不慌。”司机也提前把车停在门口，空调开好，行李一件件帮忙搬上车。王女士说，那一刻她就觉得，这趟旅行应该会很踏实。第二天、第三天、第四天，导游依旧提前到。王女士后来在反馈里写：“我特意观察了，四天没有一天迟到。不是我们催导游，是导游在大堂等我们。”这句话，也成了她最想告诉别人的细节。
细节二：雨天的五台山，脚步慢下来
第二天去五台山，下雨。导游前一晚看了天气预报，提醒大家带外套，还准备了雨衣和热水。早上七点半，导游准时到酒店。路上王女士父亲有点晕车，导游坐在旁边，递水、递袋子，陪他聊天。到了景区，雨越下越大，导游把雨衣分给大家，自己撑着伞在前面带路。老人走得慢，他就放慢脚步，从不催。王女士父亲说：“这导游不催人，难得。”司机在服务区还主动买了几瓶水，说天凉，喝口热的舒服。那天晚上回酒店，导游又在群里发了第二天的天气、穿衣建议和集合时间。王女士的儿子在车上睡着了，导游帮忙拿外套，司机把车停到离电梯最近的位置。事情都不大，但一件件叠在一起，让王女士觉得心里有底。
细节三：云冈石窟的折叠凳
第三天到云冈石窟，王女士父亲腿脚不太好，走久了膝盖疼。导游提前带了折叠凳，排队时让老人坐下歇歇。进景区后，又帮忙推轮椅，联系无障碍通道。王女士想接手，导游说：“我来，您顾着孩子。”在石窟前，父亲站了很久，说和当年不一样了。导游没有催，只站在旁边等。王女士说，那几分钟，她看见父亲眼睛红了。第四天去平遥古城，早上七点半出发，导游依旧提前到。王女士特意留意了四天，导游每天都比约定时间早到，从没迟到。就连司机也每天提前热车，帮着搬行李。行程结束送站时，导游把一家人送到进站口，确认行李拿齐才离开。