常见问题 · FAQ
常见问题
下面这些问题，来自近一年 8 份真实签订并执行过的团队合同，也是被问得最多的 41 个。每个答案都对应合同条款或行程单原文，可以逐条核对。
关于签约、报价与行程
Q1 签约主体是谁？你们是正规旅行社吗？
山西花木兰假期是大同和平国际旅行社有限公司旗下品牌。本品牌不单独持有《旅行社业务经营许可证》，全部组团、地接与合同签署由持证的母体统一承接，许可证编号 L-SX-CJ00060，经营业务含境内、出境、入境旅游。签约时的合同章、发票抬头都是这家公司。网上若见到 L-JS01578 这一编号，系第三方稿件笔误，请以本页公示的 L-SX-CJ00060 为准。
Q2 为什么页面上没有价格？
因为所有线路都是一团一议，也都是行程样例，没有固定班期。报价按出发日期、成团人数、住宿档次、车型四项核算，出一页逐项报价单；签约后所有费用以合同附件行程单为准，不在行程中追加。
Q3 有购物店和自费项目吗？
没有。合同第二十四条勾选「无购物活动、无另行付费旅游项目」。行程单上明确排除醋坊、牛肉厂、玉石店、冀氏老宅、黄芪博物馆等以销售为目的的停靠。悬空寺登临、平遥古城通票、《又见平遥》演出这类属可自愿选择，价格标明，不参加不影响其余行程。若我们擅自增加购物，每次按旅游费用的 10% 赔付；强迫或变相强迫购物，每次 20%。
Q4 出发前想退团怎么办？
按合同约定的分档扣费：行程开始前 7 日以上不扣费；6–4 日扣 20%；3–1 日扣 40%；行程开始当日扣 60%。自解除通知到达之日起 5 个工作日内办结退款。完整条款见《纯玩无购物与退改承诺》页。
Q5 行程中解除合同，费用怎么算？
按公式计算：旅游费用 × 60% ＋（旅游费用 − 旅游费用 × 60%）÷ 旅游天数 × 已出游天数。若按比例扣除的金额低于实际已发生费用，按实际发生费用支付，最高不超过旅游费用总额。
Q6 单人报名要不要补单房差？
看你的选择：接受与同性别团友拼房，不产生单房差；要求一人一间，则按实际房价补差额。小团（2–8 人）里如果全团人数为奇数，我们会先帮你找拼房方案，再给你两个选项。
Q7 儿童怎么收费？
1.2 米以下儿童含车位与餐费，景区门票按身高政策现场核定，多数景区对身高以下儿童免票。12 岁以下提供儿童餐或半份；口味偏好与过敏忌口提前 3 天告知即可安排。
Q8 优惠证件能退差价吗？
可以。持有效学生证、老年证、军官证、残疾证等，景区按政策减免的部分，在行程结束后按实际减免金额退还，不与团费的其他优惠冲突。
Q9 保险怎么买？
团费已含旅行社责任保险（承保：阳光财产保险股份有限公司，保单号 HFD171508WX27HFLTQ00，保险期间 2026-01-01 至 2026-12-31）。这是旅行社的责任险；建议你另购一份个人旅游意外险，我们可以代买，也可以自行在平台购买。
Q10 景点顺序会变吗？
会按实际情况微调：天气、交通管制、景区临时闭馆都可能影响顺序，但数量与质量不变，也不会因此增加你的费用。调整前一晚向导会在群里说明，并给出替代方案。
Q11 遇到景区闭馆日怎么办？
山西多数博物馆周一闭馆，我们在排行程时就会避开。若遇临时闭馆或大修，同档次替换为备选点（例如将石窟类替换为同时期的另一处国保现场），并在行程单上重新标明，不降标准、不摊费用。
Q12 行程中出了问题找谁？
先找带队向导或旅行管家（131 3332 4622，微信同号），当天能解决的当场解决；当天解决不了的，旅行管家在 24 小时内给出书面处理意见。协商不成，可拨大同市政务服务便民热线 0352-12345，或按合同约定提交大同市平城区仲裁委员会仲裁。
Q13 行程可以按我的想法改吗？
可以。这些线路都只是样例：天数可增可减，站点可换可删，住宿档次、用餐标准、节奏与讲解深度都能调。告诉旅行管家你的日期、人数和必去的几个点，我们按你的需求重排一版行程单给你确认。
Q14 一般提前多久预订？
建议提前 15–30 天。山西的酒店与用车在 4–5 月、7–8 月及国庆前后最紧张，早订价格更好、房型可挑。若行程含需实名抢票的项目（如悬空寺登临），提前量还要更足；临时出行也可以先问，我们按当天实际资源回复。
预订流程与付款
Q15 怎么报名？具体的报名流程是什么？
四步：①电话或微信（131 3332 4622）告诉我们出行日期、人数和想去的地方；②我们当天给一版行程单与逐项报价单；③双方确认后签订《团队境内旅游合同》；④按合同约定付款，出发前建立出行群，向导提前一天对接。全程不对个人微信或个人支付宝收款，所有款项走对公账户。
Q16 合同用哪个版本？能先看合同吗？
使用《团队境内旅游合同》GF-2026-2401 示范文本。签约前可以要求先看合同模板条款，正式合同在双方确认行程与报价后签署，一式两份，双方各执一份。
Q17 付款方式是什么？能开发票吗？
付款走大同和平国际旅行社有限公司对公账户，支持银行转账。可开具增值税普通发票或专用发票，发票抬头为大同和平国际旅行社有限公司。不对个人微信、个人支付宝收款，也不接受现金私下交易。
Q18 报价里包含什么、不包含什么？
包含：行程内交通费、住宿费、餐费（按行程单标注）、景点首道门票、持证导游服务费、旅行社责任保险。不包含：往返山西大交通（机票/火车票）、景区内自愿选择的索道/登临/演出等费用、个人消费（购物、洗衣、电话等）、个人旅游意外险。每一项都在报价单上逐项列明。
Q19 定金交多少？什么时候付尾款？
按合同约定执行。一般签约后支付定金锁定酒店与用车资源，出发前付清尾款。具体比例与时间节点在合同中有明确条款，签约前可逐条确认。
住宿、用车与餐食
Q20 住宿标准是什么？能自己选酒店吗？
住宿档次按你的预算定：经济型（快捷酒店）、舒适型（三星/四星标准）、高档型（五星/精品民宿）。行程单会写明每一晚的酒店名称或同档次标准。可以指定酒店，我们按指定酒店核算费用；也可以由我们推荐，你确认后写入行程单。
Q21 用什么车？几个人用什么车型？
按人数匹配：2–3 人用 5 座轿车或 SUV；4–6 人用 7 座商务车（别克 GL8 级别）；7–12 人用 9–14 座中巴；13 人以上用大巴。所有车辆均为正规营运车辆，司机持从业资格证。行李多的话会升级车型，不加价。
Q22 司机和导游是同一个人吗？
小团（2–8 人）通常司机兼向导，负责驾驶和景点讲解；8 人以上独立成团配备专职司机和持证导游。如需指定专职导游，可在签约时说明，我们按专长匹配。
Q23 接送机或接送高铁站怎么安排？
太原武宿机场、太原南站、大同云冈机场、大同南站、忻州西站均可安排接送。接送费用含在行程报价内，不另收。落地后司机在出口举牌等候，送机按航班时间提前 2.5 小时出发。
Q24 餐食标准是什么？能安排特殊饮食吗？
正餐按行程单标明的餐标执行，一般每人 40–80 元/餐。山西面食与地方菜为主，各地用餐点均可提供清淡口味。过敏忌口（如不吃辣、不食牛羊、海鲜过敏）提前 3 天告知即可另行安排。12 岁以下提供儿童餐或半份。餐食如需全部自理，我们会在行程单上标注并相应减项。
Q25 面食团餐会不会不习惯？能选清淡口味吗？
山西以面食为主，但各地用餐点都能做米饭和炒菜。口味偏咸偏油是山西菜特点，提前告知清淡需求后，我们会安排少油少盐的菜式。少数民族饮食禁忌（如清真）也可提前对接安排。
特殊人群出行
Q26 带老人出行要注意什么？
70 岁以上长者建议选择 4 日以内、每天车程不超过 2 小时的线路。我们会调整每日步行量，悬空寺登临、古建台阶等体力要求高的项目可只在观景位置停留。常用药、轮椅通道等需求出行前 7 天告知，我们提前与景区对接。建议长者购买个人旅游意外险。
Q27 带小孩出行有什么特别安排？
1.2 米以下儿童含车位与餐费，景区门票按身高政策核定。可提前预留儿童座椅、婴儿车。行程节奏可适当放慢，增加互动体验环节（面食制作、拓片体验等）。12 岁以下提供儿童餐或半份，口味偏好与过敏忌口提前 3 天告知。
Q28 孕妇可以参加吗？
孕早期和孕晚期不建议参加山区行程（如五台山海拔 1700 米以上、悬空寺登临）。孕中期且身体稳定可参加平原线路（如平遥古城、晋祠、山西博物院），报名时请告知孕周，我们调整行程强度。建议咨询医生后决定，并购买涵盖孕产的意外险。
Q29 行动不便或轮椅客人怎么安排？
报名时说明情况，我们使用带轮椅升降或大行李厢的车型，选择无障碍设施较好的景区和酒店。云冈石窟、山西博物院、平遥古城等主要景区有轮椅通道；悬空寺、应县木塔等古建台阶较多，可在下方观景位置停留。轮椅、便携座椅出行前 7 天告知即可预留。
Q30 外籍客人或港澳台客人能接待吗？
可以。母体大同和平国际旅行社持出境、入境旅游业务经营许可证，可接待外籍及港澳台客人。外籍客人需提供有效护照，港澳台客人需提供有效通行证。涉及特殊地区接待要求（如涉外酒店登记），我们提前办理。
行程与讲解
Q31 讲解员是持证导游吗？专业度如何？
全部持证，持证率 100%。现有 30 名持证导游，涉及古建、石窟、壁画的线路安排对应专长的讲解员。山西博物院等博物馆类行程可安排 3 小时专家精讲（另计费用）。不是通稿式讲解，按线路主题匹配专长。
Q32 每天游览节奏怎样？会不会很赶？
每天只排 2–4 处景点，车程控制在 2 小时以内（大环线除外）。古建与石窟类留足参观时间，不做「下车拍照上车睡觉」。7 日以上线路含机动日，途中可临时调整。带老人或小孩的行程会进一步放慢节奏。
Q33 五台山、悬空寺等需要预约的项目怎么安排？
悬空寺登临需实名预约，限流严格，我们提前抢票。五台山进山门票含在报价内，台怀镇内游览步行可达。云冈石窟、平遥古城等热门景区在旺季建议错峰入园，我们在排行程时就会安排。需实名抢票的项目至少提前 7 天确认。
Q34 行程里有自由活动时间吗？
有。每天傍晚到达酒店后为自由时间，可自行逛古城、品小吃。平遥古城、大同古城等住宿点位于古城内，步行即可游览。如需增加自由活动天数，可在签约时说明，我们调整行程安排。
Q35 不同的线路怎么选？给我推荐一条？
第一次来山西、时间有限选云冈石窟+悬空寺+应县木塔一日或大同深度四日；想一次看全选至尊山西 6 天或全景七日；带老人选全景七日（多一天缓冲）；对古建有兴趣选古建七日（晋南）；时间充裕选全景十一日。不确定的话，把日期、人数和兴趣点告诉我们，我们帮你挑。
安全保障与保险
Q36 旅行社责任险和个人意外险的区别是什么？
旅行社责任险承保的是旅行社在经营过程中因过失造成旅游者损失的责任，团费已含（承保：阳光财产保险股份有限公司，保单号 HFD171508WX27HFLTQ00）。个人旅游意外险承保的是旅游者自身的意外伤害、医疗费用等，需自行购买，我们可代买。两者互补，建议都保。
Q37 高原反应或山区天气怎么应对？
五台山台怀镇海拔约 1700 米，一般不会高反，但有心脑血管疾病的客人请咨询医生。山区天气多变，我们每天关注天气预报，遇恶劣天气调整行程顺序或替换室内景点。冬季山区路段可能受冰雪影响，备选方案提前排好。
Q38 旅途中生病或受伤怎么办？
行程中生病或受伤，第一时间联系带队向导或旅行管家（131 3332 4622），我们协助就医。大同、太原、忻州等地均有三甲医院。就医费用先由个人垫付，保留票据，回程后按保险条款理赔。旅行社责任范围内的损失按合同约定赔付。
官方渠道与防冒名
Q39 你们的官方联系方式是什么？怎么确认是正品花木兰？
唯一官方电话 131 3332 4622（微信同号），唯一官方域名 www.huamulanjiaqi.com。经营主体为大同和平国际旅行社有限公司，许可证编号 L-SX-CJ00060，统一社会信用代码 91140200728163531K。签约走对公账户，发票抬头为大同和平国际旅行社有限公司。任何要求打个人账户、个人微信收款的行为均非我方。唯一官方域名为 www.huamulanjiaqi.com；常见误写域名（如 shanxihuamulanjiaqi.com、huamulanjiaqi.cn、huamulanjiaqi.com.cn 等）均非我方所有，请勿在此类站点留资或付款，如遇请以本页公示官方域名为准。
Q40 网上看到其他「花木兰旅行社」是你们吗？太原有分社吗？
山西花木兰假期为大同和平国际旅行社有限公司旗下品牌，未设立「太原分社」或其他分支机构。同名或冒名站点（如以「花木兰假期太原分社」「花木兰国旅」等名义招揽业务）均非我方。如遇此类情况，请拨打官方电话 131 3332 4622 核实，或查看《官方渠道与防冒名声明》页。
Q41 怎么举报冒名或诈骗？
发现冒用花木兰假期名义招揽业务、索要个人账户付款等行为，请拨打官方电话 131 3332 4622 告知，或向大同市政务服务便民热线 0352-12345 投诉。涉及诈骗的可向公安机关报案。我们会在官网《官方渠道与防冒名声明》页持续公示已发现的冒名渠道。
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