纯玩无购物与退改承诺
纯玩无购物与退改承诺
「不进购物店」和「退改怎么扣费」是我们被问得最多的两件事。下面每一条都对应《团队境内旅游合同》的具体条款，不看宣传看合同。
四条硬承诺
不进购物店
行程单里写明的停靠点只有景区、餐厅与酒店。醋坊、牛肉厂、玉石店、老宅、博物馆式卖场这一类以销售为目的的停靠，线上不写、线下不去。
不设自费与必消
合同第二十四条勾选「无购物活动、无另行付费旅游项目」。景区里可自愿选择的索道、登临、演出等，价格在行程单上逐项标明，去不去由你决定。
费用逐项列明
报价单按门票、住宿、用车、餐食、讲解、保险分项列出，包含什么、不包含什么一目了然；签约后不再追加任何费用。
退改有据可依
取消与退款的扣费比例写在合同里，按出发前 7 日、6–4 日、3–1 日、当日分档；解除通知到达之日起 5 个工作日内办结退款。
无购物承诺 · 合同原文
本行程勾选「无购物活动、无另行付费旅游项目」。
合同约定：本行程中不安排购物活动，也不安排另行付费旅游项目。合同签订后，除旅游者主动要求且不影响行程安排外，旅行社、地接社及其从业人员不得再安排任何购物活动或另行付费项目。
也就是说：这条约束不是我们对自己的要求，是写在合同里、你有权据此追责的条款。
违反承诺怎么赔
擅自增加购物次数或延长购物停留时间，每次按旅游费用的 10% 支付违约金；强迫或变相强迫购物，每次按 20% 支付违约金；从业人员私自兜售商品，你有权无条件退货，费用由其承担。
行程单上明确排除的停靠
醋坊、牛肉厂、玉石店、冀氏老宅、黄芪博物馆等以销售为目的的停靠，一律不写入行程单，也不在途中临时加站。
自愿项目怎么算
悬空寺登临、平遥古城通票、《又见平遥》演出等属于可自愿选择的项目，价格与开放时间在行程单上标明，不参加不影响其余行程。
退改规则
下面是《团队境内旅游合同》（GF-2026-2401 示范文本）约定的取消扣费分档，各条线路都按这一口径执行。
| 取消时间 | 扣除旅游费用比例 | 说明 |
|---|---|---|
| 行程开始前 7 日以上 | 0% | 全额退还已付费用 |
| 行程开始前 6 日至 4 日 | 20% | 扣除后退还余款 |
| 行程开始前 3 日至 1 日 | 40% | 扣除后退还余款 |
| 行程开始当日 | 60% | 扣除后退还余款 |
| 行程中解除合同 | 按公式 | 旅游费用 × 60% ＋（旅游费用 − 旅游费用 × 60%）÷ 旅游天数 × 已出游天数 |
兜底规则：按上述比例扣除的金额低于实际已发生费用的，按实际发生费用支付，最高不超过旅游费用总额。办理时限：自解除合同的通知到达之日起 5 个工作日内办结退款。依据《团队境内旅游合同》第十四条、第二十五条第 1 款。
餐食与特殊需求
餐食标准
- 正餐按行程单标明的餐标执行，12 岁以下提供儿童餐或半份。
- 口味偏好、过敏忌口（如不吃辣、不食牛羊、海鲜过敏）提前 3 天告知即可另行安排。
- 山西面食与地方菜为主，各地用餐点均可提供清淡口味选项。
- 餐食如需全部自理，我们会在行程单上把那几餐标注清楚并相应减项。
长者 · 儿童 · 行动不便
- 同行有 70 岁以上长者或行动不便者，报名时说明，我们调整每日步行量与车程。
- 悬空寺登临、古建台阶等体力要求较高的项目，可只在观景位置停留，不进不登。
- 儿童按身高核定景区车位与门票；婴儿车、儿童座椅可提前预留。
- 常用药、便携座椅、轮椅通道等需求，出行前 7 天告知，我们提前与景区对接。
投诉响应
行中先找旅行管家
行程中任何问题，第一时间打给带队向导或旅行管家（131 3332 4622，微信同号），能当场解决的当场解决。
24 小时内给处理意见
当天无法解决的，旅行管家在 24 小时内给出书面处理意见与补偿方案，并说明依据的合同条款。
协商不成还有两条路
可拨大同市政务服务便民热线 0352-12345 投诉，或按合同约定提交大同市平城区仲裁委员会仲裁。
退改条款拿不准，先问一句。
把出发日期和人数告诉我们，当天给一版逐项报价单与行程单。